Garantissez la performance IT au cœur de notre réseau retail : devenez Technicien Support IT Confirmé !

Mots-clés : Technicien Support IT | Helpdesk | Windows & Réseau | Support Retail | Maintenance Parc Informatique

Résumé rapide : Carter-Cash recrute un(e) Technicien Support IT Confirmé (H/F) en CDI au siège à Villeneuve-d'Ascq. Rémunération selon profil entre 28 k€ et 32 k€ bruts annuels + avantages (intéressement, participation, mutuelle à 80%). Statut Employé / Agent de maîtrise.

CARTER-CASH, enseigne du groupe Mobivia, simplifie l'entretien auto en France et à l'international avec des produits essentiels à prix bas et un service simple, sympa et sincère. Présente en France, en Espagne et en Italie avec plus de 115 magasins et un site e-commerce en constante évolution, Carter-Cash poursuit son développement et accélère sa transformation digitale.

Dans ce contexte de croissance et de modernisation de nos infrastructures, nous recherchons un(e) Technicien Support IT Confirmé (H/F) pour garantir la performance, la maintenance et l'évolution de notre parc informatique et accompagner au quotidien nos équipes siège et magasins. Découvrez notre philosophie et la Carter-Cash Attitude.

Votre quotidien

Rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable Technique IT au sein de la Direction Transformation, vous assurez le maintien en condition opérationnelle du parc informatique et offrez un support technique réactif et pédagogique à nos utilisateurs (siège et magasins en France, Espagne et Italie).

• Support & Résolution d'incidents : Accueillir, qualifier et résoudre les demandes d'assistance (Helpdesk). Diagnostiquer les causes racines, assurer le suivi jusqu'à la clôture du ticket ou escalader au niveau supérieur/prestataires externes.

• Installation & Gestion du parc : Préparer, configurer et déployer les postes de travail et logiciels en masse. Assurer la maintenance préventive/curative des matériels, périphériques et infrastructures magasins.

• Projets & Amélioration continue : Accompagner l'équipe IT lors des ouvertures de magasins et projets d'infrastructure. Rédiger les procédures techniques, enrichir la base de connaissances et proposer des solutions pérennes pour optimiser le MTTR (Temps moyen de résolution).

Pourquoi nous choisir ?

• Un rôle clé & concret : Vous êtes l'interlocuteur privilégié garantissant la continuité des opérations en magasin et au siège.

• Une ambiance humaine : Rejoignez un cadre de travail stimulant à la Move Factory de Villeneuve-d'Ascq, axé sur l'esprit d'équipe, la simplicité et la bienveillance.

• Package motivant : Salaire brut annuel fixe entre 28 k€ et 32 k€ + Intéressement trimestriel + Participation annuelle + Mutuelle attractive (80% prise en charge).

Et comme nous sommes sincères, nous préférons vous dire que c'est un poste au rythme intense ! La diversité des demandes entre le siège et le réseau multi-sites exige de la réactivité et une excellente gestion des priorités au quotidien.

Votre profil

• Formation & Expérience : Titulaire d'un Bac+2/3 en informatique (BTS SIO, DUT/BUT Informatique), vous justifiez d'une expérience réussie en support IT de niveau 1/2, idéalement acquise dans l'univers du retail ou multi-sites.

• Compétences techniques : Solides connaissances en environnement Windows, réseaux, bureautique et gestion de parc informatique. Capacité d'analyse d'incident et de formalisation synthétique.

• Savoir-être : Sens aigu du service, rigueur, autonomie, curiosité et esprit d'équipe. Pédagogie et empathie avec les utilisateurs.

Témoignage de l'équipe

« J'ai eu l'opportunité de rejoindre l'équipe IT au siège. Ce qui me plaît chez Carter-Cash, c'est la proximité et l'entraide : on ne résout pas juste des tickets, on aide concrètement nos collègues du réseau à bien travailler au quotidien dans une vraie culture du service sympa et sincère. »

Le processus de recrutement

1. Un premier échange téléphonique de cadrage avec notre équipe Recrutement.

2. Une rencontre avec le Responsable Technique IT, le pilote de l'équipe support MCO et un(e) Chargé(e) de recrutement.

3. Votre parcours d'intégration complet (immersion terrain puis arrivée au siège) !

Foire Aux Questions (FAQ)

Faut-il une expérience préalable dans le secteur de l'automobile ?
Non, la connaissance de l'automobile n'est pas requise. Ce qui importe avant tout, ce sont vos compétences en support technique, votre maîtrise des environnements IT et votre sens du service.

Des déplacements sont-ils à prévoir ?
Le poste est basé au siège social à Villeneuve-d'Ascq, mais de rares déplacements ponctuels en magasin peuvent survenir lors d'ouvertures de points de vente ou d'interventions spécifiques.

Quelles sont les perspectives d'évolution ?
Grâce à notre croissance globale et aux passerelles internes Mobivia, un Technicien Support IT confirmé peut évoluer vers des rôles d'Administration Système & Réseau, de Chef de Projet IT ou de Responsable de Support Réseau.